Politique d’expédition

Politique d’Expédition – Luméa

Chez Luméa, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expédition rapide et fiable de vos commandes. La présente politique détaille nos modalités d’envoi, de traitement et de livraison.

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1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Aucune commande n’est expédiée les week-ends ou jours fériés.

En cas de volume de commandes élevé ou de retard exceptionnel, vous serez informé(e) directement par email.

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2. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur, la destination et les périodes à forte affluence. À titre indicatif :

    •    Livraison standard France : 3 à 7 jours ouvrés

    •    Livraison Express : 2 à 3 jours ouvrés

    •    Livraison Mondial Relay : 4 à 7jours ouvrés

Ces délais sont estimatifs et ne peuvent être garantis. Luméa ne peut être tenue responsable d’un retard causé par le transporteur ou par des circonstances indépendantes de notre volonté.

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3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors du passage de la commande en fonction :

    •    du poids du colis,

    •    du transporteur sélectionné,

    •    de la destination de livraison.

Ils sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

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4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par email, afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

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5. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte.

Luméa ne pourra être tenue responsable si une commande ne peut être livrée en raison :

    •    d’une adresse incorrecte ou incomplète,

    •    d’une absence du destinataire,

    •    d’un colis non réclamé.

En cas de retour du colis à l’expéditeur, des frais de réexpédition peuvent être demandés.

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6. Colis endommagé ou non conforme

Nous invitons les clients à vérifier l’état du colis lors de la réception.

Si votre colis arrive endommagé, vous devez :

    1.    le signaler au transporteur,

    2.    prendre des photos,

    3.    nous contacter dans les 48 heures à :

📧 lumeaaaa33@gmail.com

📞 07 80 66 15 85

Nous traiterons votre demande au plus vite.

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7. Perte ou retard important

Dans le cas rare où votre colis semble perdu ou bloqué, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Les solutions proposées dépendront du résultat de cette enquête.

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8. Livraison internationale

Les commandes internationales peuvent être soumises à :

    •    des frais de douane,

    •    des taxes supplémentaires,

    •    des délais allongés.

Ces frais éventuels sont à la charge du client et dépendent des réglementations du pays de destination.

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9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter :

📧 lumeaaaa33@gmail.com

📞 07 80 66 15 85