Politique de remboursement

Chez Luméa, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement ou un échange, le produit doit :

    •    être neuf,

    •    ne pas avoir été utilisé,

    •    être retourné dans son emballage d’origine,

    •    être complet et en parfait état.

Tout article utilisé, abîmé ou incomplet ne pourra pas être remboursé ni échangé.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client par email à lumeaaaa33@gmail.com ou par téléphone au 07 80 66 15 85.

Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.

Il sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité et uniquement si le produit retourné respecte les conditions citées ci-dessus. Des frais supplémentaires d’expédition peuvent s’appliquer.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

    •    produits personnalisés,

    •    cartes-cadeaux,

    •    articles utilisés ou endommagés après réception.

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à lumeaaaa33@gmail.com ou au 07 80 66 15 85.

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